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Comment relancer un client qui ne paie pas ?
Un client en retard ne se relance pas par colère mais par méthode : tôt, poliment, par écrit, puis plus fermement. Voici le bon moment pour chaque étape et trois modèles de messages WhatsApp que vous pouvez copier.
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Le bon calendrier de relance
- Le jour de l'échéance, ou le lendemain : un rappel amical.
- Quelques jours après : un message qui demande une date de paiement précise.
- Une à deux semaines après : un message ferme, qui rappelle le montant et les conséquences (suspension des livraisons à crédit, par exemple).
- Au-delà : un appel, une visite, un échéancier ou une démarche formelle, selon le montant et votre relation.
Modèle 1 : le rappel amical
« Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien. Petit rappel : la facture [numéro] de [montant] F est arrivée à échéance hier. Pouvez-vous me confirmer le paiement ? Merci beaucoup ! »
Modèle 2 : demander une date
« Bonjour [Prénom], je reviens vers vous au sujet de la facture [numéro] de [montant] F, en retard de [nombre] jours. Pouvez-vous m'indiquer la date à laquelle vous pourrez la régler ? Je note votre réponse. Merci. »
Modèle 3 : le message ferme
« Bonjour [Prénom], malgré mes relances, la facture [numéro] de [montant] F reste impayée depuis [nombre] jours. Je vous demande de la régler avant le [date]. Passé ce délai, je ne pourrai plus livrer à crédit. Merci de votre compréhension. »
Gardez une trace de tout
Notez la date de chaque relance, ce que le client a promis et ce qu'il a fait. Cette trace évite de relancer deux fois le même jour et vous donne une base objective si le litige s'envenime.
Comment Lagfo vous aide
Lagfo montre vos clients en retard classés par ancienneté, prépare le message de relance avec le bon montant et la bonne facture, l'ouvre dans WhatsApp, et garde l'historique de vos relances. Vous pouvez adapter le modèle de message à votre style.
En vidéo
Les histoires
- Histoire 2 · Ils promettent de payer… : « Je passe régler vendredi » : huit mois plus tard, plus de deux millions de francs dorment chez les clients, et relancer gêne. Lagfo classe les impayés, prépare une relance polie et encaisse en un geste.
- Histoire 27 · La promesse de vendredi : « Le virement part vendredi, c'est promis. » Vendredi passe, et personne ne s'en souvient. Avec Lagfo, Awa note la promesse avec sa date et son montant, et relance d'un ton plus direct quand elle n'est pas tenue.
- Histoire 12 · Le carburant comptant, les clients à crédit : Ibrahima paie son carburant chaque jour ; ses clients le paient à trente ou soixante jours : 1 260 000 F attendent chez eux. Lagfo classe ce qu'on lui doit, relance poliment et montre ce qui va rentrer dans les trois mois.
Les tutoriels
- Tutoriel 13 · Relancer un impayé : Relancer un client sur WhatsApp en un message prêt, et garder la trace de chaque relance.
Combien vos clients vous doivent-ils en ce moment, et depuis combien de temps n'avez-vous plus osé leur en parler ?
Lagfo liste vos impayés, vous montre qui est en retard depuis combien de jours et prépare le message de relance WhatsApp, poli et avec le bon montant. Les relances font partie de l'essai gratuit de la formule Business : voyez ce qu'elles vous font récupérer.
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Questions fréquentes
Combien de temps attendre avant de relancer un client ?
Pas plus d'un jour ou deux après l'échéance pour un premier rappel amical. Plus on attend, plus le retard s'installe.
Peut-on relancer un client par WhatsApp ?
Oui, c'est le canal le plus utilisé et le plus lu dans de nombreux pays. Gardez un ton poli et précisez toujours la facture, le montant et la date.
Que faire si le client ne répond à aucune relance ?
Passez à un appel ou à une visite, proposez un échéancier si cela vous convient, et renseignez-vous sur les démarches possibles dans votre pays pour les montants importants.
Lagfo est-il gratuit ? Que contient l'essai gratuit ?
Oui, pour tenir votre caisse et suivre la trace de votre argent : la formule Cahier de Lagfo est gratuite à vie. En plus, un essai gratuit de la formule Business, sans carte bancaire et sans engagement : facturation illimitée à votre image, relances WhatsApp, stock, dettes fournisseurs et tableau de bord de trésorerie. À la fin de l'essai, si vous ne choisissez pas de formule payante, vous repassez automatiquement sur la formule Cahier gratuite : rien n'est supprimé et vous pouvez exporter vos données.
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